Жалоба на качество обслуживания мфц


Жалоба на качество обслуживания мфц

Подать жалобу на качество товаров и услуг россияне смогут через МФЦ


Фото: mos.ru Председатель Правительства Дмитрий Медведев поручил Роспотребнадзору и Минэкономразвития в срок до 9 февраля разработать предложения по использованию многофункциональных центров (МФЦ) для приёма жалоб граждан на качество услуг и товаров. В Роспотребнадзоре при этом отмечают, что мера уже подкреплена законом.

«В статье 44 Закона «О защите прав потребителей» упоминаются многофункциональные центры как источники взаимодействия с потребителями на муниципальном уровне.

Но с учётом развития МФЦ это взаимодействие обретает и новые смыслы, и новые направления», — пояснил «Парламентской газете» начальник управления защиты прав потребителей Олег Прусаков. По словам председателя общественной организации по защите прав потребителей Олега Павлова, поручение Дмитрия Медведева является логическим продолжением темы, поднятой Президентом России Владимиром Путиным на заседании Госсовета в апреле 2020 года.

Как написать жалобу на МФЦ

БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ 8-800-511-05-40 Целью создания Многофункциональных центров является упрощение процедуры оказания государственных услуг.

«Президент как раз говорил о том, что МФЦ доступны и хорошо знакомы населению.

Однако, вопреки ожиданиям, деятельность МФЦ не такая качественная, как должна была бы быть. Специалисты центров не просто ошибаются, а заведомо нарушают права потребителей услуг. Зачастую обратиться непосредственно в требуемую госструктуру гораздо проще и эффективнее, чем в сам центр. Содержание Граждане РФ имеют право на получение качественных услуг в установленные законодательством сроки.
Причины, по которым следует обращаться с жалобой на МФЦ, могут быть следующие: неудовлетворительное качество обслуживания клиента, например, невежливое обращение, несоблюдение очерёдности, нарушение сроков предоставления услуг; невыполнение своих функций, например, отказ от предоставления услуг, отсутствие на месте специалистов, отсутствие терминалов, предназначенных для оплаты услуг центра;

Жалоба на МФЦ

Сеть многофункциональных центров, которые в настоящее время известны под брендом «Мои документы», охватывает все 85 субъектов РФ. Более 10 тыс. представительств обеспечивают быстрое взаимодействие граждан с органами исполнительной власти и освобождают от необходимости утомительного забега по многочисленным государственным инстанциям.

Это достигается во многом благодаря принципам доступности и оперативности, по которым работают территориальные центры. Но человеческий фактор (недобросовестность при выполнении рабочих обязанностей, злоупотребление полномочиями или недостаточная компетенция) и здесь способен усложнить процесс получения государственной услуги.

Чтобы исправить ситуацию, гражданин может обжаловать неправомерные действия сотрудников МФЦ. Главное грамотно обосновать свою позицию и подать жалобу в компетентную инстанцию. Обжалование неправомерных действий (бездействия) сотрудников многофункционального центра можно разделить на внесудебное и судебное.

Куда жаловаться на МФЦ?

(Пока оценок нет)

Loading.

Многофункциональные центры обслуживания граждан появляются повсеместно и призваны сократить время проводимое гражданами в очередях для оформления тех или иных документов. На сегодняшний день вы можете оформить практически любой документ, просто обратившись сюда.

Благодаря услуге «одного

Куда жаловаться на МФЦ

Преимущества и удобство оформления документов через многофункциональные центры оценили, пожалуй, все воспользовавшиеся услугами новой структуры.

Однако в организации, работающей с людьми, невозможно обойтись без конфликтов и спорных ситуаций.

В связи с этим возникает вопрос, кому и как можно пожаловаться на МФЦ. Содержание материала МФЦ не является структурой, оказывающей гос- и муниципальные услуги. Задача учреждения — облегчить доступ граждан и юрлиц к получению таких услуг. Вкратце к функциям МФЦ можно отнести: приём заявлений и документов от граждан и юрлиц; консультации заявителей по вопросам оказания гос- и муниципальных услуг; взаимодействие с соответствующими государственными и муниципальными органами в качестве представителя заявителя; при необходимости межведомственные согласования и координация; выдача заявителем готовых документов.

Жалобы на качество товаров и услуг примет МФЦ

Фото:md.mos.ru По официальным данным, ежегодно в Роспотребнадзор поступает более 750 тысяч обращений от граждан. Чаще всего люди жалуются на завышение коммунальных платежей и в целом работу ЖКХ, на обман при заказах в интернет-магазинах, некачественные продукты в общепите, навязывание невыгодных условий по кредитам, хамство и обсчёт продавцами в магазинах, на качество медицинских и образовательных услуг. Сейчас, если вас обманули или продали некачественный товар, можно подать жалобу в Роспотребнадзор — лично или по почте с официальным уведомлением о вручении адресату.

Можно пожаловаться через сайт Роспотребнадзора, но ответ оттуда всё равно пришлют по обычной почте. Рассматривать обращения должны не более 30 дней с момента его официальной регистрации. Только в исключительных случаях этот срок может быть продлён ещё на неделю.

Жалоба не должна быть основана на эмоциональных высказываниях,

Жалоба на МФЦ: способы и основания

» Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) сотрудников центра в ходе предоставления государственной услуги в досудебном или судебном порядке. Основанием для подачи жалобы может послужить: некомпетентность работников учреждения; необоснованное требование с заявителя платы за оказание услуги; отсутствие необходимых бланков; нарушения срока регистрации заявления; требование у гражданина документов, не предусмотренных действующим законодательством; отказ в предоставлении госуслуги по основаниям, не предусмотренным нормативными актами; нарушение сроков выдачи документов; несоблюдение конфиденциальности (передача личных данных гражданина третьим лицам); отказ в исправлении ошибок или опечаток, допущенных сотрудником при оформлении обращения; нарушение сроков, предусмотренных для внесения исправлений в представленные сведения;

Как пожаловаться на МФЦ?

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Loading.

Потребность в составлении и подаче жалобы на Многофункциональный центр возникает тогда, когда при обращении в него клиент сталкивается с ненадлежащим качеством оказываемых услуг (грубостью, медленным обслуживанием, взиманием непредусмотренной платы за оказание дополнительных услуг и проч.).

Как подать жалобу на МФЦ

МФЦ- многофункциональный центр, призванный осуществлять работу многих государственных учреждений и организаций. МФЦ предоставляет гражданам РФ возможность решать многие бюрократические вопросы в одном централизованном пункте или через портал www.gosuslugi.ru.